Ce n’est un secret pour personne, en quelques années, internet a considérablement changé le commerce. En dehors de la vente en ligne qui connaît une croissance exponentielle, le web s’est également immiscé dans les relations entre les commerçants traditionnels et leurs clients : recherche d’adresse ou d’horaires d’ouverture, avis de consommateurs, partages de bons plans, etc. Et très rapidement, les réseaux sociaux ont spontanément trouvé leur place dans ces « conversations ». Continuer la lecture